本網(wǎng)訊：伯方煤礦銷售黨支部堅(jiān)持“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，使支部工作融入到銷售工作中去。結(jié)合支部實(shí)際情況，開展了“一評(píng)、三網(wǎng)、零投訴”活動(dòng)， “一評(píng)”就是每月進(jìn)行一次用戶滿意度評(píng)議，當(dāng)月和哪些用戶發(fā)生了業(yè)務(wù)，即讓當(dāng)月的用戶填寫“用戶滿意度評(píng)議表”； “三網(wǎng)”， ①信息情報(bào)網(wǎng)，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明確自己銷售目標(biāo)和方向，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。及時(shí)了解市場(chǎng)電煤、化工煤、市場(chǎng)煤，即鋼廠用煤的趨勢(shì)，有針對(duì)性的和用戶聯(lián)系，每月月底召開一次市場(chǎng)情況分析會(huì)，對(duì)下月計(jì)劃做出合理安排。②咨詢網(wǎng)，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行定向咨詢，對(duì)用戶要進(jìn)行不定期走訪，進(jìn)一步增進(jìn)友誼建立起融洽的關(guān)系，使?fàn)I銷真正植根于顧客的需求之中。③客戶網(wǎng)，使網(wǎng)內(nèi)的客戶變成該礦長(zhǎng)期客戶，哪怕只發(fā)過一列煤，他們也把他收集在網(wǎng)，并且不斷增加新的客戶，使他們的客戶網(wǎng)變得越來(lái)越大；“零投訴”通過用戶滿意度評(píng)議和“三網(wǎng)”的建立，和用戶建立起良好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)有用戶反映問題立即派專人到現(xiàn)場(chǎng)，查清問題原因，做好解釋工作，即使不是他們的問題，也要耐心地做好解釋，幫用戶查找原因，樹立良好的職業(yè)形象，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)用戶零投訴。
通過活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了伯方礦的銷售信譽(yù)度，做好了用戶的服務(wù)工作，做到了讓用戶滿意，讓用戶放心，樹立了該礦良好的銷售形象。通過活動(dòng)的開展，及時(shí)了解了市場(chǎng)信息，和用戶確立了永久的銷售協(xié)議，既有穩(wěn)定的老用戶，又不斷增加新用戶，即使在市場(chǎng)疲軟的情況下也有穩(wěn)定的用戶，為該礦銷售任務(wù)的完成提供了有力的保障。
活動(dòng)開展半年來(lái)，用戶滿意度達(dá)到了98%以上，基本實(shí)現(xiàn)了零投訴。(作者：李琚明 趙立民)
