一座普通的職工澡堂，能折射出什么？在近期的職工澡堂改造工程中，我們看到了望云煤礦“服務(wù)職工用情盡力”的最生動寫照。這不僅僅是一次硬件設(shè)施的升級，更是一場從“管理思維”到“服務(wù)思維”的暖心轉(zhuǎn)變。
傾聽，讓服務(wù)更有溫度
“職工澡堂年久，設(shè)施逐漸陳舊，水溫不穩(wěn)、排水不暢、更衣室寒冷、換洗衣物置放潮濕……”這些看似瑣碎的“小問題”，卻是影響職工幸福感、歸屬感的“大民生”。
該礦高度重視職工澡堂升級工程，改造啟動前，一場場專題會議陸續(xù)召開，一份份調(diào)查問卷發(fā)放到各個班組職工中。礦領(lǐng)導牽頭和相關(guān)部門深入一線，耐心傾聽并征集每一位職工最真實、最具體的需求。
“老師傅們有人有關(guān)節(jié)炎，但是每個生產(chǎn)隊的下班時間不統(tǒng)一，希望浴池洗浴的水溫能再熱一點、穩(wěn)一點。”“更衣柜衣服存放不能及時晾曬，不干燥，天冷、天熱時穿著不舒服，希望能改進一些?！薄暗孛鏉窕?，希望增加防滑措施，預(yù)防摔倒受傷?！币粭l條建議被認真記錄、逐一匯總。由此，職工的意愿，成為了改造方案中“最核心的圖紙”。
落實，讓需求完美落地
為確保職工在忙碌的工作后享受舒適、蕩滌疲勞。結(jié)合職工需求和實際情況，該礦領(lǐng)導及相關(guān)科室積極商榷解決辦法，并制定具體實施細則，對職工澡堂實行了系列科學改造。
“換”位置服務(wù)職工零距離。合理布局，將職工“洗衣房”進行設(shè)計和規(guī)劃，由原來的舊址，遷移至職工澡堂進門核心區(qū)域，方便職工下班送衣清洗，上班穿衣領(lǐng)取。打破空間隔閡，“觸手可及”的服務(wù)拉進了企業(yè)與職工間的距離。
“改”通道增強職工歸屬感。為方便職工丟棄鞋墊等生活垃圾，減輕澡堂職工上下樓收集搬運垃圾勞動強度，特意進行“微改造”，在職工澡堂二樓樓梯處設(shè)立30公分投放孔，并配套修建“滑道”，垃圾可通過“滑道”滑落直接入桶，實現(xiàn)使用便捷，處置便捷。
“增”設(shè)施提升職工滿意度。結(jié)合職工反映衣物潮濕情況，“試”加設(shè)更衣柜通風設(shè)施，944個更衣柜，目前已安裝96個，并將根據(jù)試用效果逐步推進，直至全面完成安裝，保障職工舒適穿衣、換衣。此外，在更衣柜下方焊制制作10公分不銹鋼濾水架，方便澡堂室內(nèi)定期沖洗，切實呵護職工洗浴環(huán)境。
真誠，讓好評成為必然
改造中，該礦領(lǐng)導多次深入施工現(xiàn)場指導工作并檢查工程質(zhì)量情況，對職工們提出的合理化“小建議”積極采納，列入改造范疇。尤其是“洗衣房”的搬遷，迎來了職工們驚喜的笑容和由衷的贊嘆：“生產(chǎn)任務(wù)緊張時下班后，真的是一步路都不想多走，這下送衣清洗成為了順路的事，深感非常欣慰”。
“付下身子傾聽，用情盡心解決”，暖的是身，聚的是心，這些溫暖之舉令職工士氣高漲、干勁十足。今后，該礦將繼續(xù)把握“你需要、我做到”工作導向，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”宗旨，讓望云礦區(qū)處處充滿“溫度”。（郭 溪 李 鑫）
