“以前錯峰吃飯總趕不上熱乎的，現(xiàn)在24小時暖心窗口隨時服務(wù)；宿舍裝上熱水器、凈水機(jī)，冬天再也不用裹厚被子……”提及東峰煤礦“辦實(shí)事直通車”帶來的變化，職工們的夸贊格外真切。自2022年6月該平臺推出以來，已累計解決職工“急難愁盼”193件，及時落辦率、職工滿意率雙雙保持100%，用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)交出了一份企業(yè)與職工同心同向的“民心答卷”。
破“斷檔”痛點(diǎn)：閉環(huán)
流程讓訴求“不懸空”
“過去職代會閉會期間，職工有訴求找不到渠道、提了建議沒下文，成了民主管理的堵點(diǎn)?！睎|峰煤礦工會負(fù)責(zé)人坦言，“辦實(shí)事直通車”的核心，就是用“全流程閉環(huán)”打通服務(wù)職工的“最后一米”。
在訴求收集端，該礦創(chuàng)新確立“支部書記+職工代表”雙主體模式，要求提交訴求時必須同步附上“具體建議+初步落實(shí)思路”，優(yōu)質(zhì)建議還能納入黨建考核積分——這一設(shè)計不僅從源頭減少了“無效訴求”，更倒逼大家“帶著方案提需求”。任務(wù)分解環(huán)節(jié)，“事項(xiàng)落辦通知單”成了“硬抓手”，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、承辦部門、辦理時限“三要素”一目了然；遇到復(fù)雜問題，立即啟動“領(lǐng)導(dǎo)組專題會議”會商；即便訴求暫時無法解決，也要求支部書記當(dāng)面給職工“講清楚、說明白”，杜絕“信息斷層”。
“以前反映問題像‘石沉大海’，現(xiàn)在提交訴求后，進(jìn)度能跟蹤、結(jié)果能評價，咱職工的話語權(quán)真落地了?！崩系V工王師傅的話，道出了不少人的感受。為確保落實(shí)不“打折扣”，平臺還建立“分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)+工會辦備案留痕”雙重把關(guān)機(jī)制，而滿意度評價權(quán)則完全交給訴求提出人，真正實(shí)現(xiàn)“職工說好才是真的好”。
接“民生地氣”：精準(zhǔn)服務(wù)
從“?；尽钡健疤崞焚|(zhì)”
“直通車”開得穩(wěn)不穩(wěn)，關(guān)鍵看是否踩準(zhǔn)職工需求的“節(jié)拍”。平臺運(yùn)行首月，工會通過訴求數(shù)據(jù)分析，迅速鎖定“吃住”兩大核心痛點(diǎn)：立即推進(jìn)“峰之味”食堂、“峰馨園”宿舍改造，24小時暖心用餐窗口同步上線，熱水器、凈水機(jī)逐個配齊——短短一個月，“錯峰吃飯難、冬季住宿冷”的老問題就得到了根治。
隨著職工需求升級，“直通車”的服務(wù)半徑也不斷延伸：停車場加裝充電樁、建起自助洗車平臺，解決了職工“充電遠(yuǎn)、洗車難”；開通覆蓋市區(qū)的通勤班車，讓上下班路程“少折騰”；甚至職工提出的“宿舍晾衣區(qū)不夠”“礦區(qū)超市商品不全”等小事，也都被一一納入服務(wù)清單，推動服務(wù)從“基礎(chǔ)民生”向“品質(zhì)提升”跨越，形成“訴求解決—滿意度提升—需求優(yōu)化”的良性循環(huán)。
添“數(shù)字翅膀”：線上
升級讓服務(wù)“再提速”
2024年，“辦實(shí)事直通車”接入“東峰智慧工會APP”，完成了從“線下跑腿”到“線上直達(dá)”的升級。如今，職工打開手機(jī)就能“一鍵提交訴求、實(shí)時查看進(jìn)度”，無需再跑支部、找工會；工會工作人員通過數(shù)字化后臺，能實(shí)時掌握訴求流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)“卡殼”立即協(xié)調(diào)，辦理效率較線下模式提升30%以上。
“以前提訴求要填表格、找簽字，現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就行，進(jìn)度條看得明明白白?！蹦贻p職工小李點(diǎn)開APP，向記者展示自己此前提出的“礦區(qū)健身器材更新”訴求——從提交到落實(shí)，僅用了5天時間。
三年來，“辦實(shí)事直通車”不僅解決了一件件民生小事，更讓職工從“民主管理旁觀者”變成了“參與者”，推動“我為群眾辦實(shí)事”從“階段性活動”轉(zhuǎn)為“常態(tài)化機(jī)制”。未來，該礦將持續(xù)優(yōu)化平臺功能，讓“直通車”跑得更穩(wěn)、更準(zhǔn)、更快，以更貼心的服務(wù)回應(yīng)職工新期待，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚“上下一心、同向同行”的強(qiáng)大合力。（魏松松）
